Hacemos de la fidelización de clientes, consumidores y usuarios una obsesión organizativa, eliminando las barreras tradicionales entre marketing, ventas y el resto de la empresa. Creamos equipos multidisciplinares, auto-organizados que utilizan las prácticas de Agile, los datos y la tecnologías de digital marketing y digital sales, para entender mejor las necesidades de los clientes y poderles sorprender continuamente.
Aceleramos la adquisición, activación, conversión y fidelización de clientes para las empresas a las que servimos. Empezando por la correcta definición del Buyer persona, trabajamos con nuestros clientes definiendo y mapeando el Customer Journey, con el objetivo de hacer visible cuáles son las necesidades de los diferentes perfiles de buyer persona en todo momento del proceso de compra, así como para entender cómo piensa, qué le interesa y qué tipo de información y datos necesita en cada fase para poder avanzar.
Multiplicamos los resultados de venta de nuestros clientes a través de la implementación de estrategias efectivas de cross-selling y upselling. Estas estrategias se implementan, a partir de un profundo conocimiento del buyer persona y de su buyer journey. Desde la comprensión de las necesidades expresadas o no, pero existentes en cada perfil de buyer persona, a través del cross-selling motivamos la compra de productos complementarios con el producto principal, mientras que con upselling motivamos compras que constituyen una mejora u optimización respecto a la compra principal que el cliente ha hecho.
Creamos servicios obsesionados con sorprender al usuario o cliente, en todos sus puntos de contacto. Desde el conocimiento que nos aporta haber desplegado las prácticas del lean management en más de 30 hospitales y 40 hoteles del grupo Marriott, hemos creado nuestra propia metodología enfocada a hacer que los servicios sean capaces de entregar a los usuarios el valor que requieren, donde lo requieren, cuando lo requiere, en la cantidad y forma que lo requiere.
Multiplicamos los resultado de los equipos de venta, desarollándolos y acompañándolos a través de nuestra contrastada metodología PEAKⓇ Performance. Con PEAKⓇ ponemos las metodologías Agile y las herramientas digitales al servicio de un ciclo integrado de ventas que desarrolla la priorización con datos, la ejecución excelente, el aprendizaje y alineamiento, así como la innovación continua. Este ciclo permite el desarrollo de profesionales y equipos, cada vez más auto-organizados y efectivos en la atracción, activación y fidelización de clientes.