Wir machen die Kundenbindung zu einer unternehmerischen Leidenschaft und beseitigen die traditionellen Barrieren zwischen Marketing, Vertrieb und dem Rest des Unternehmens. Wir bilden multidisziplinäre, selbst-organisierte Teams, die Agile Vorgehensweisen, Daten und digitale Marketing- und Vertriebstechnologien nutzen, um die Anforderungen der Kunden besser zu verstehen und sie kontinuierlich überraschen zu können.
Wir beschleunigen die Kundenakquise, -aktivierung, -konvertierung und -bindung für die von uns betreuten Unternehmen. Beginnend mit der genauen Definition der Person des Käufers arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen daran, die Kundenreise zu definieren und abzubilden. Ziel ist, zu jedem Zeitpunkt des Kaufprozesses die Anforderungen der verschiedenen Käuferprofile sichtbar zu machen und zu verstehen, wie sie denken, woran sie interessiert sind und welche Art von Informationen und Daten in jeder Phase benötigt werden, um vorankommen zu können.
Wir multiplizieren die Verkaufsergebnisse unserer Kunden durch die Umsetzung effektiver Cross-Selling- und Upselling-Strategien. Diese Strategien werden auf der Grundlage einer umfassenden Kenntnis des Käufers und seiner Käuferreise umgesetzt. Durch das Verständnis der (nicht) ausgesprochenen, aber in jedem Käuferprofil vorhandenen Anforderungen motivieren wir durch das Cross-Selling zum Kauf von komplementären Produkten zum Hauptprodukt, während wir durch das Upselling Käufe motivieren, die eine Steigerung oder Optimierung in Bezug auf den Hauptkauf, den der Kunde getätigt hat, darstellen.
Wir schaffen Dienstleistungen, die darauf ausgerichtet sind, den Nutzer oder Kunden an allen Touchpoints zu überraschen. Aus den Erkenntnissen, die sich aus dem Einsatz der Verfahren des Lean Management in mehr als 30 Krankenhäusern und 40 Hotels der Marriott-Gruppe ergeben haben, haben wir unsere eigene Methodik entwickelt, mit dem Schwerpunkt Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie den Nutzern den von ihnen gewünschten Mehrwert bieten, und zwar dort, o sie ihn brauchen, wann sie ihn erwarten und zwar in der von ihnen gewünschten Menge und Form.
Mit unserer bewährten Methodik PEAKⓇ Performance entwickeln und begleiten wir Vertriebsteams und vervielfachen deren Ergebnisse. Mit PEAKⓇ stellen wir Agile Arbeitsweisen und digitale Werkzeuge in den Dienst eines integrierten Verkaufszyklus, der Priorisierung anhand von Daten, ausgezeichnete Umsetzung, Lernen und Koordination sowie kontinuierliche Innovation fördert. Dieser Zyklus ermöglicht die Entwicklung von Fachkräften und Teams, die zunehmend selbst organisiert sind und Kunden anziehen, ansprechen und binden können.