Ahora, traslademos el intento de alcanzar dicho consenso a los negocios diarios de una empresa. Dentro de la empresa, se supone que todo el mundo está en el mismo barco. No hay razón para actuar como adversarios. Sin embargo, el problema más común que oigo en las grandes corporaciones es el fenómeno de las «chimeneas». Muchos grupos diferentes están en sus propias «chimeneas» y parece que se preocupan más por sus propios objetivos que por el éxito de la empresa.
Estos grupos pueden ser departamentos funcionales como ventas, contabilidad, ingeniería y fábrica o pueden ser equipos de proyecto que están implantando un nuevo software o incluso implantando herramientas lean. A menudo estos grupos parecen actuar como si quisieran que su departamento en particular o su proyecto consiguiese todos los recursos y que su perspectiva dominase todas las decisiones – quieren ganar a toda costa, aunque los otros grupos pierdan en el proceso.
Sin embargo, en Toyota esto no es así. El proceso de Nemawashi se utiliza en el día a día para obtener la opinión, la implicación y el acuerdo de un amplio sector de la organización. Eso no significa que todas las partes consigan lo que personalmente desean, sino que consigan ser escuchados con imparcialidad. Como muestra la figura siguiente, la opción preferida por Toyota es la del consenso con aprobación de la dirección.
El informe A3 (en el cual toda la información necesaria para tomar una decisión compleja se presenta en una hoja de 29,7 x 42 cm) es un elemento esencial en el proceso de conseguir consenso de forma eficiente en decisiones complejas.
En un informe A3 está implícito el proceso de resolución de problemas de Toyota, que está fundamentado en el ciclo de Deming. Deming dijo que cualquier buen proceso de resolución de problemas debería incluir todos los elementos: planificar, hacer, controlar y actuar (PDCA).
La siguiente figura muestra cómo la propuesta A3 incorpora el PDCA. En el espíritu del genchi genbutsu, el informe A3 empieza un paso antes de planificar – un profundo conocimiento de la situación actual, los valores, expectativas, políticas, las razones del sistema actual, etc. Una vez se sientan estas bases, uno está listo para las etapas del ciclo Deming; planear, hacer o implementar el plan y luego controlar y actuar.
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