Los 14 principios de management del Toyota Way

En el año 2004, Jeff Liker descubrió al mundo los principios de management de Toyota. Esos principios no solo fueron un gran descubrimiento para todo el mundo fuera de Toyota sino para la propia Toyota, organización que durante décadas había forjado una cultura de trabajo y principios de management en el Gemba, que a ellos mismos les costaba explicar.

La cultura de alto contexto y de comunicación implícita japonesa nunca ayudó a la propia Toyota a comunicar dentro de su organización cuales eran sus principios de management. La publicación de Jeff Liker en 2004 ayudó a la propia Toyota a reforzar la explicación de su primer documento interno de solo 14 páginas, titulado “Toyota Way”, compartido con toda la organización tres años antes.

El propio Akio Toyoda, presidente de Toyota y nieto del fundador, invitó al propio Jeff en la sede de la compañía para agradecer la publicación de su libro y reconocerle el impacto que había tenido para seguir aprendiendo y desarrollando su cultura.

Nos gustaría compartir los principales aprendizajes que extrajimos de él y con los que hemos experimentado en el Gemba en estos 15 años.

Antes de empezar su lectura, por favor no olvides la esencia del Toyota Way. No se trata de hacer workshops, eventos de mejora, o implementar herramientas. Se trata de un sistema de aprendizaje donde la práctica real sucede cada día en el Gemba. Fujio Cho, lo explica de forma brillante en este extracto:

”Muchas buenas compañías occidentales respetan a las personas, practican mejora continua e implementan Lean. Pero, lo que es importante es tener todos los elementos juntos como un sistema. Debe ser practicado cada día de una forma muy consistente, no de forma casual y sin un patrón, sino de una forma muy concreta allí donde se crea valor.”

Lo que es importante es tener todos los elementos juntos como un sistema Clic para tuitear 

-Fujio Cho, Presidente, Toyota Motor Corporation 1999-2005

Los 14 principios de Management del Toyota Way están divididos en 4 secciones:

Filosofía a largo plazo. Toyota piensa en la creación de valor largo plazo. La compañía está obsesionada con añadir valor para los clientes y la sociedad. Esto los lleva continuamente a realizar una inversiones largo plazo para construir una organización del aprendizaje, de forma que se pueda adaptar a los cambios del entorno y sobrevivir como organización. Sin estos cimientos, ninguna de las inversiones de Toyota hechas en mejora continua y formación continua de sus personas serían posibles.

El proceso y pensamiento adecuado producirá los resultados deseados. Toyota es una compañía orientada al aprendizaje continuo. Aprenden continuamente sobre qué funciona y qué no, motivados siempre por el ideal de un flujo continuo, pieza a pieza. El flujo es la clave para conseguir los productos con la mejor calidad, con una alta seguridad y entusiasmo. En Toyota, el aprendizaje se encuentra en el ADN de la compañía, y todo el mundo cree que el pensamiento adecuado en cada fase de sus procesos les conducirá a los resultados deseados. Good thinking, Good products. es una de las frases más repetidas en la multinacional.

Para añadir valor a una organización, ésta debe desarrollar a sus equipos y colaboradores. El modelo Toyota incluye una serie de prácticas que están diseñadas para dar soporte a la gente en la mejora continua y el desarrollo continuo de su forma de pensar. Por ejemplo, el ideal de flujo continuo es una práctica que rápidamente pone de relieve problemas que piden soluciones rápidas. Esto encaja perfectamente en los objetivos de desarrollo del empleado de Toyota, porque le da a su gente la responsabilidad y autonomía que necesitan para enfrentarse con los problemas del negocio. La visión de los directivos en Toyota es que ellos construyen personas, no sólo coches.

Resolver continuamente la causa raíz de los problemas permitirá tener una organización orientada al aprendizaje. El último propósito del Toyota Way es lograr la organización del aprendizaje continuo. Identificar las causas raíz de los problemas y evitar que ocurran, es la base del sistema de aprendizaje continuo de Toyota. Buenos análisis, reflexiones y la comunicación continua son el centro de la mejora como lo son también la disciplina para comunicar entre equipos las mejores técnicas conocidas.

Suscríbete para no perder los 14 principios de Management del Toyota Way.

Jonathan Escobar

CEO Actio Global.

 

 

 

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