Los cambios cuestan. Esto no es una pregunta, es una afirmación, y el que se dedica a la Mejora Continua, es bien conocedor de ello.
Las personas, por naturaleza, nos resistimos al cambio ya que nos sentimos cómodos con aquello que conocemos y nos cuesta salir de nuestra zona de confort.
El estilo que tiene la Mejora Continua de llevar a cabo mejoras rápidas e intensivas sobre una pequeña parte de un proceso, es mediante Workshops o Kaizen Events. Un Workshop, es un micro-proyecto englobado en un proyecto global, multidisciplinar y multijerárquico, donde se define un grupo de trabajo encargado de mejorar un proceso eliminando muda.
Como ya sabéis, una de las principales características de los talleres es que son rápidos e intensivos, normalmente, entre 3 y 5 días son suficientes para analizar una situación actual y convertirla en un estado futuro. A pesar que un taller aporta muchos y extensos beneficios para la organización, el taller es la parte fácil, lo difícil es la sostenibilidad de los resultados.
Mejora de procesos, resultados y mantenimiento.
Con total seguridad, podemos afirmar que mantener los resultados logrados en un taller de mejora implica una ardua tarea de la cual deben implicarse desde gerentes hasta operarios y cada uno de ellos con funciones diferentes para lograr el sostenimiento:
- Gerentes: para lograr mantener los objetivos de un proceso, los gerentes tienen la función principal de comunicar con claridad los objetivos del proceso y permitir a sus equipos aislarse de sus tareas habituales para resolver los problemas que no les permiten llegar a los objetivos.
- Supervisores: la responsabilidad de un supervisor para lograr sostener los resultados debe ser la de formar a su equipo, velar por el cumplimiento de los objetivos, desplegar acciones resultado de un análisis de resolución de problemas y mantener el equipo motivado… en definitiva, debe ser el punto de unión entre operarios y gerentes para poder transmitir hacia ‘arriba’ problemas para que gerencia transmita hacia ‘abajo’ objetivos, directrices.
- Operarios: deben conocer los objetivos establecidos para poder seguirlos y deben ‘levantar la mano’ en el momento en el que el objetivo no puedan cumplirlo para empezar una resolución de problemas que les permita alcanzar el target establecido. Por esa misma razón, gerencia debe permitir a sus equipos aislarse de sus tareas
habituales para poder resolver los problemas.
Invertir en mejora, no significa invertir en un taller y el día que éste termina se acaba todo. Invertir en mejora, implica invertir en recursos los días de taller y seguir invirtiendo en formación, capacitación y recursos cuando este workshop termina, para lograr la sostenibilidad de sus resultados.
