Si perteneces al área de operaciones, probablemente habrás oído hablar en muchas ocasiones del Lean Management, o Mejora Continua. Si bien parece que el concepto está, a priori, claro, podemos entender y definir la Mejora Continua de muchas maneras diferentes y todas ellas serán definiciones correctas.
Podemos tratar el concepto de Mejora Continua como un sistema que promueve y fomenta dentro de la organización la práctica continua de mejoras.
Para poder entender y practicar esta definición, es preciso desarrollar continuamente a las personas, entrenarlas y formarlas en conceptos y herramientas, facilitarles espacios físicos y de tiempo dentro de su jornada laboral para que puedan mejorar ciertos aspectos del proceso y premiar las buenas prácticas.
Esta primera definición, podemos entenderla como el ADN o la cultura que la empresa quiere fomentar, y por tanto, ya nos deja entre ver, que el proceso será largo y laborioso porque hay que potenciar fuertemente el concepto de Human Development.
Sería correcto también, hablar de la Mejora Continua, como un sistema que permite eliminar el desperdicio de nuestros procesos, o Muda, desperdicios como:
No olvidéis como ya hemos comentado en algún otro post, que para lograr identificar actividades que no aportan valor, debemos centrarnos en el concepto Voice of Customer, y plantearnos si el cliente estaría dispuesto a pagar por lo que hacemos. Si la respuesta es que el cliente no lo estara, acabas de identificar Muda.
Por último, y también totalmente aceptada, la Mejora Continua puede entenderse como un sistema de Resolución de Problemas e identificación de causas raíz.
No debemos olvidar, que la Mejora Continua fomenta el análisis continuo y sistematizado de problemas para eliminar las causas raíz que los generan; para tal fin, es primordial haber potenciado el Human Development con el fin de eliminar problemas a todas las escalas de la organización y haber entrenado a todos para identificar Muda en los macro y el los micro procesos.
Estas 3 definiciones, no nos deben obligar a posicionarnos en una definición, sino que deben ayudarnos a entender y explicar mejor el concepto para poder practicarlo a diario.