Voice of Customer

11 enero 2016
lean logistics

¿inventarios?

Habitualmente atribuimos la existencia de inventarios en nuestro proceso a las necesidades o características de nuestro cliente. Sin embargo, el siguiente ejemplo nos permite ilustrar que […]
12 octubre 2015
escuchar al cliente

¿Cómo orientarse al cliente?

Una empresa, por definición, busca satisfacer las necesidades de un cliente transformando unos inputs en el output esperado por este. Por norma general, todas las organizaciones […]
22 junio 2015
push pull

¿Push o Pull? Esa es la cuestión

Cada vez que me toca explicar lo que significa un sistema de producción Pull y un sistema de producción Push noto ciertas caras de admiración y […]
2 marzo 2015
Outliers

outliers?

La gestión y análisis de los datos de una empresa es un trabajo complejo. Actualmente, gracias a los sistemas informáticos, disponemos de una cantidad ingente de […]
19 enero 2015
lean service

¿Voz del cliente?

Actualmente, son muchas las empresas en las que se habla de forma habitual de la ‘voz del cliente’. Toda acción que se desee implantar se justifica […]
13 enero 2014

¿Lecciones aprendidas?

A principios de los años 1960 y después de cinco años de éxito en Japón, Toyota decidió exportar el modelo Crown al mercado americano. El país […]
23 septiembre 2013
Madrid 2020

¿Madrid 2020?

Hasta el pasado 7 de septiembre casi todo el mundo estaba esperanzado con la candidatura 2020 de Madrid. Por la noche, a eso de las 21:30, […]