19 enero 2015
Actualmente, son muchas las empresas en las que se habla de forma habitual de la ‘voz del cliente’. Toda acción que se desee implantar se justifica […]
22 diciembre 2014
La ciudad de Barcelona implantó en 2012 la denominada “Xarxa Ortogonal d’Autobusos” (“Red Ortogonal de Autobuses“), con el objetivo de modernizar y adaptar el servicio de […]
10 julio 2013
La complicada situación de las ventas ha reforzado la importancia y fuerza de la figura del cliente favorecida por el aumento de la oferta y la […]
22 abril 2013
Hace unos días, me dirigí a un restaurante al que, desde no hace mucho tiempo, suelo ir a comer de vez en cuando. De manera rutinaria, […]
13 marzo 2013
Recientemente pudimos colaborar en el departamento informático de una empresa donde se revisó el proceso de trabajo asociado a un Proyecto Informático. Nota: sí, la mejora de […]
28 enero 2013
Evaluación de servicios prestados De todos es sabido que en el sector de los servicios, allí donde el cliente está “en directo” y gobiernan los intangibles, […]
4 junio 2012
Hace unos días participé como asistente, y como ponente, en el MI Health Forum 2012, celebrado en Barcelona (www.mihealthforum.com). Fue un congreso muy interesante en el […]
7 mayo 2012
Permitidme una pequeña “cuña publicitaria” al inicio de esta nueva entrada, y que os diga que las utilidades que ofrecemos desde Actio (antes Crealor), en la […]
9 abril 2012
Como es bien conocido, en los procesos del sector de los servicios, el cliente forma parte del proceso, se convierte en un auténtico “prosumidor” (aquella figura […]