Lean Service

19 enero 2015
lean service

¿Voz del cliente?

Actualmente, son muchas las empresas en las que se habla de forma habitual de la ‘voz del cliente’. Toda acción que se desee implantar se justifica […]
22 diciembre 2014
Lean bus

Lean Bus?

La ciudad de Barcelona implantó en 2012 la denominada “Xarxa Ortogonal d’Autobusos” (“Red Ortogonal de Autobuses“), con el objetivo de modernizar y adaptar el servicio de […]
10 julio 2013
cliente insatisfecho

¿Cliente satisfecho?

La complicada situación de las ventas ha reforzado la importancia y fuerza de la figura del cliente favorecida por el aumento de la oferta y la […]
22 abril 2013
menú abierto

¿Menú abierto?

Hace unos días, me dirigí a un restaurante al que, desde no hace mucho tiempo, suelo ir a comer de vez en cuando. De manera rutinaria, […]
13 marzo 2013

Lean IT?

Recientemente pudimos colaborar en el departamento informático de una empresa donde se revisó el proceso de trabajo asociado a un Proyecto Informático. Nota: sí, la mejora de […]
28 enero 2013
atención al cliente

¿Cómo está tu “central energética”?

Evaluación de servicios prestados De todos es sabido que en el sector de los servicios, allí donde el cliente está “en directo” y gobiernan los intangibles, […]
4 junio 2012
Libro Lean Healthcare

¿Lean Healthcare?

Hace unos días participé como asistente, y como ponente, en el MI Health Forum 2012, celebrado en Barcelona (www.mihealthforum.com). Fue un congreso muy interesante en el […]
7 mayo 2012
Autonomation

¿Autonomación?

Permitidme una pequeña “cuña publicitaria” al inicio de esta nueva entrada, y que os diga que las utilidades que ofrecemos desde Actio (antes Crealor), en la […]
9 abril 2012
Informar al cliente

¿(In) Formamos al cliente?

Como es bien conocido, en los procesos del sector de los servicios, el cliente forma parte del proceso, se convierte en un auténtico “prosumidor” (aquella figura […]