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9 abril 2012
Informar al cliente

¿(In) Formamos al cliente?

Como es bien conocido, en los procesos del sector de los servicios, el cliente forma parte del proceso, se convierte en un auténtico “prosumidor” (aquella figura […]
4 abril 2012
comportamiento gaseoso

¿Comportándose como los gases?

Con la llegada de las “vacas flacas” ha aparecido un efecto repetitivo en las empresas que se podría asociar a una de las propiedades los gases según […]
2 abril 2012
Formación o entrenamiento

¿Formas o entrenas?

  Diferencias entre Formación y Entrenamiento En Actio Consulting Group, diferenciamos entre formación (teaching) y entrenamiento (training), y este aspecto lo concretamos en los 5 tipos […]
28 marzo 2012
Control de calidad

¿Rescatando valor de defectos y mermas?

Controles de Calidad en la empresa Una situación curiosa que nos encontramos en algunos sectores y empresas es la percepción que se tiene de uno de […]
26 marzo 2012
Variabilidad en el proceso

¿Variabilidad?

Variabilidad, el proceso inestable En algunas de nuestras entradas, ya hemos comentado anteriormente, que la variabilidad es una de las lacras que tenemos en los procesos. […]
21 marzo 2012
Relación con proveedores

¿Tan malo vas a ser con el proveedor?

  Oportunidad de mejora de la calidad En muchas actividades la gestión que realizan los proveedores a nivel de la calidad o servicio que ofrecen es […]
19 marzo 2012
Taiichi Ohno

¿Hacemos caso a Ohno?

Taiichi Ohno, el gurú del TPS En el centenario del nacimiento de Taiichi Ohno, auténtico gurú del Toyota Production System, recordemos algunas de sus célebres sentencias: […]
14 marzo 2012

¿La encimera está limpia?

El otro día estaba recogiendo la cocina y después de lavar los platos me di cuenta que la encimera estaba sucia. Se trata de una encimera […]
12 marzo 2012
Coffee Management

¿”Coffee-Machine Management System”?

En las empresas estamos buscando nuevas maneras de gestionar nuestra actividad, constantemente. Nos gustan las novedades, a pesar de que no nos gusten los cambios. Buscamos […]
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